Perguntas Frequentes (FAQ)

Pode adquirir bilhetes das seguintes formas:

• Nos balcões de atendimento ou balcões de venda parceiros
• Ligar para a linha directa de reserva de bilhetes (24 horas)
• Adquirir bilhetes online

É necessário entrar primeiramente na bilheteira online e, em seguida, prosseguir com a compra.

É favor consultar a secção Contacte-nos.

Clique em “Entrar/Registar-se” na página inicial; em seguida, clique em “Esqueci-me da palavra-passe” na janela pop-up e siga as instruções para repor a sua palavra-passe.

Em geral, cada sessão da bilheteira online tem um limite de tempo de 15 minutos.

Após seleccionar o programa, a data e a hora do espectáculo, o número de bilhetes e o preço dos mesmos, poderá seleccionar os lugares manualmente ou deixar que o sistema os atribua automaticamente (excepto para programas sem lugares marcados).

Deve iniciar sessão e, em seguida, seleccionar os lugares e adquirir os bilhetes online.

• Selecção de lugares: Após iniciar sessão, consulte a lista de programas, seleccione a sessão pretendida, clique em “Comprar”, entre na interface de selecção de lugares, seleccione os seus lugares e clique em “Adicionar ao carrinho” para finalizar a compra.
• Sem lugares marcados: A selecção de lugares não está disponível. Consulte a lista de programas, seleccione a sessão pretendida e o tipo de bilhete, clique em “Comprar”, introduza o número de bilhetes pretendido, confirme os dados e clique em “Adicionar ao carrinho” para finalizar a compra.

Salvo indicação em contrário, pode adquirir até 50 bilhetes por transacção na bilheteira online ou nas máquinas de auto-atendimento de venda de bilhetes .

Esta funcionalidade aplica o mesmo desconto a todos os bilhetes no carrinho. Os utilizadores podem clicar em “Selecção de Desconto de Grupo” no carrinho de compras da bilheteira online, clicar para abrir e visualizar a lista de descontos elegíveis, seleccionar e aplicar o desconto a todos os bilhetes do programa seleccionado.

Este é um código de desconto específico para uma promoção ou um desconto específicos durante o processo de aquisição do bilhete. Os utilizadores podem introduzir o código no campo “Código Promocional” do carrinho de compras e clicar em “Utilizar Código Promocional”. O sistema apresentará e aplicará o desconto correspondente.

A disponibilidade de bilhetes electrónicos depende das instalações do local do programa e do tipo de lugares disponíveis para programas específicos.

Para os programas que aceitam bilhetes electrónicos, apresente o bilhete electrónico que se encontra na “Pasta de Bilhetes Electrónicos” (recomenda-se fazer uma captura de ecrã). Cada bilhete electrónico pode ser utilizado apenas uma vez.

Todas as vendas de bilhetes são definitivas. Não são permitidos quaisquer pedidos de reembolso, troca ou cancelamento.

Os reembolsos ou as trocas de bilhetes serão processados em conformidade com as disposições da Organização.

É favor consultar os anúncios divulgados pelo local do programa ou pela Organização. As actualizações serão enviadas via SMS para os números de telefone locais registados no momento da aquisição do bilhete; para números não locais, as informações serão enviadas por e-mail ou actualizadas na página electrónica do programa.

Em caso de extravio do bilhete, é favor informar a página “Bilheteira de Enjoy Macao”. Após verificação, a Organização enviará uma carta de confirmação ao cliente, a qual deverá ser apresentada à entrada do evento.

A aquisição de bilhetes através da Bilheteira de Enjoy Macao não requer o pagamento de taxas de serviço. No entanto, aplicam-se taxas adicionais para a entrega por correio/correio rápido (para mais informações, é favor consultar Taxas de Serviço), as quais são cobradas pelo prestador de serviços Kong Seng Paging Ltd., não sendo reembolsáveis.

Os pagamentos são processados em patacas de Macau (MOP). Para pagamentos online em moeda estrangeira, serão aplicadas taxas de conversão no momento da compra.

Os pagamentos deverão ser efectuados num balcão de atendimento ou balcão de venda parceiro dentro do prazo especificado.

Pode aceder aos seus bilhetes acedendo à “Pasta de Bilhetes Electrónicos” na página inicial e seleccionando “Todos os Bilhetes”.

Os bilhetes podem ser levantados mediante a apresentação de um documento de identificação válido do comprador, recibo de pagamento electrónico, número de contacto ou número de confirmação.

É favor consultar as secções Balcões de Atendimento ou Máquinas de Auto-atendimento de Venda de Bilhetes na página electrónica.

O comprador deverá enviar os seus dados pessoais, os dados da pessoa autorizada e a confirmação de compra, por e-mail, para a Bilheteira de Enjoy Macao, podendo a pessoa autorizada levantar os bilhetes em nome do comprador mediante aprovação, salvo indicação em contrário.

É favor ligar para a linha directa de reserva de bilhetes (853) 28 400 555 (Macau) / (852) 8480 9038 (Hong Kong) / (86) 153 4481 8382 (Interior da China), ou dirigir-se a qualquer um dos balcões de atendimento da Bilheteira de Enjoy Macao ou pontos de venda parceiros.